Raadpleeg onze maattabel hieronder of neem contact met ons op en wij zullen u adviseren over de maat die het beste past bij het lichaamstype van uw kind. Als, ondanks onze inspanningen, de maat niet geschikt is wanneer je het pakket ontvangt, heb je 30 dagen de tijd om te ruilen of een terugbetaling aan te vragen!

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F.A.Q.

1. Puis-je retourner ma commande ?

Tous les articles peuvent faire l'objet d'un retour sous 30 jours sans que vous n'ayez à justifier d'un motif. Pour cela il vous suffit de compléter le formulaire en cliquant ici.

 

2. Quels sont les frais de retour?

Si vous désirez échanger contre une autre taille ou un bon d'achat, nous prenons les frais à notre charge.

Si vous désirez un remboursement, les frais de retour sont à votre charge.

 

3. J'ai retourné un article, quand serai-je remboursé ?

Dès réception de la marchandise, nous vous remboursons la commande. Nous vous confirmons par e-mail la réception de votre colis et vous informons du nombre d'articles retournés et du montant qui vous sera remboursé.

 

En règle générale, le remboursement est effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. En fonction du mode de paiement, 8 à 10 jours ouvrables peuvent s’écouler entre la réception de notre e-mail et l’arrivée effective de l’argent sur votre compte.

 

4. Est-ce qu'un article épuisé peut être à nouveau disponible ?

Un article actuellement indisponible peut redevenir disponible grâce aux retours. Toutefois, il est impossible de prédire la disponibilité future d’un article. Prenez contact avec nous, afin que l'on regarde les disponibilités.

 

5. Je ne suis pas certain de la taille, faut-il commander les deux tailles?

Le retour de marchandises est une charge de travail importante, au vu du caractère familial et à taille humaine de notre entreprise, nous préférons faire un échange (offert avec nos services) que de voir des articles commandés dans les deux tailles. Si vous n'êtes pas certain de la taille qui conviendra le mieux à votre enfant, contactez-nous sur notre formulaire de contact.

 

6. Comment passer commande?

1) En passant par notre boutique en ligne

2) En passant par message afin que l'on crée la commande pour vous. Si c'est le cas, écrivez-nous sur notre formulaire de contact.

 

7. Est-il possible de recevoir des conseils?

Si vous désirez recevoir des conseils sur les articles, les collections, des conseils sur nos ensembles, prenez contact avec nous sur le formulaire de contact.

 

8. Les articles sont-ils de qualité?

Afin de vous proposer des articles de qualité, nous collaborons avec des marques réputées et établies depuis de nombreuses années. Nous mettons un point d'honneur dans la sélection de nos articles, afin qu'ils répondent à notre charte de qualité.

Voici ce que nos clients pensent de la qualité des articles achetés:

 

9. Comment taillent les vêtements?

D'une marque à l'autre, les vêtements peuvent tailler différemment. Si vous ne savez pas quelle taille prendre pour votre enfant, référez-vous à notre guide des tailles ou prenez contact avec nous pour un conseil avisé.

 

10. Où livrez-vous?

Nous livrons vers la Belgique, la France & le Luxembourg.

 

11. Quelles sont les méthodes de livraison?

 En Belgique, vous avez 4 possibilités :

  • BPost Domicile
  • Point BPost
  • Mondial Relay
  • Click & Collect Ciney

 

En France, vous avez 2 possibilités :

  • Livraison à domicile
  • Mondial Relay

 

12. Quels sont les tarifs de livraison?

 

13. Quels sont les délais de livraison?

Pour la Belgique, les délais de livraisons sont de minimum 18h jusqu'à 14 jours.

Pour la France et le Luxembourg, il faut compter entre 3 jours et 14 jours.

 

14. Comment suivre ma commande?

Une fois votre commande traitée et prête à l'envoi, vous recevrez une notification par email ou sms avec un lien pour le suivi de votre colis.

 

15. Quels sont les moyens de paiements?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiements (sans suppléments):

- Cartes de crédit (Visa / Mastercard)

- Cartes de débit (Maestro, Bancontact, Payconiq, Belfius, KBC)

- PayPal

 

16. Après avoir passé commande, j’ai remarqué un nouvel article que j’aimerais acheter. Est-il possible d’ajouter cela à ma commande non envoyée ?

Oui, à condition que votre commande ne soit pas encore traitée ou envoyée. Vous pouvez passer commande sur notre boutique en ligne et choisir le mode retrait sur place. Cela vous évitera de payer des frais de port supplémentaires et nous ajouterons avec plaisir les articles à votre commande précédente.

 

17. J'ai une autre question

Vous pouvez nous contacter à tout moment sur notre formulaire de contact.

 

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