1. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Alle artikelen kunnen binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden worden geretourneerd. Log hiervoor in op uw account door hier te klikken .
2. Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
De retourkosten zijn voor uw rekening. U bent vrij om uw voorkeursvervoerder te kiezen. Stuur uw pakket terug naar het adres dat op de pakbon staat vermeld.
3. Ik heb een artikel geretourneerd, wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst van de goederen zullen wij uw bestelling terugbetalen. Wij bevestigen de ontvangst van uw pakket per e-mail en informeren u over het aantal geretourneerde artikelen en het terug te betalen bedrag.
Over het algemeen worden terugbetalingen uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor uw bestelling heeft gebruikt. Afhankelijk van de betaalmethode kan het 8 tot 10 werkdagen duren vanaf de datum waarop u onze e-mail ontvangt totdat het geld daadwerkelijk op uw rekening staat.
4. Kan een artikel dat niet op voorraad is, opnieuw leverbaar worden gemaakt?
Een artikel dat momenteel niet beschikbaar is, kan via retourzendingen weer beschikbaar komen. Het is echter onmogelijk om de toekomstige beschikbaarheid van een artikel te voorspellen. Neem contact met ons op via de chat zodat we de beschikbaarheid kunnen controleren.
5. Ik weet niet zeker welke maat ik moet nemen. Moet ik beide maten bestellen?
Retourneren is een aanzienlijke werklast. Gezien het kleine familiebedrijf dat we zijn, geven we er de voorkeur aan om artikelen gratis te ruilen in plaats van ze in beide maten te bestellen. Als u niet zeker weet welke maat het beste bij uw kind past, neem dan contact met ons op.
6. Hoe plaats ik een bestelling?
1) Door via onze online winkel te gaan
2) Door ons een bericht te sturen, zodat we de bestelling voor u kunnen aanmaken. Zo ja, stuur ons dan een bericht via de chat .
7. Is het mogelijk om advies te krijgen?
Als u advies wilt ontvangen over artikelen, collecties of tips over onze outfits, neem dan contact met ons op via de chat.
8. Zijn de artikelen van goede kwaliteit?
Om u hoogwaardige producten te bieden, werken we samen met gerenommeerde merken die al jarenlang bestaan. We besteden veel zorg aan de selectie van onze producten om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan onze kwaliteitsnormen.
Dit vinden onze klanten van de kwaliteit van de artikelen die ze hebben gekocht:
9. Welke maten vallen de kleding?
Kledingmaten kunnen per merk verschillen. Weet u niet zeker welke maat u voor uw kind moet kiezen? Raadpleeg dan onze maattabel of neem contact met ons op voor deskundig advies.
Raadpleeg hier onze maattabel: https://www.lesptitscanons.com/pages/guide-des-tailles
10. Waar leveren jullie?
Wij leveren in België, Frankrijk, Luxemburg, Zwitserland, Nederland en Duitsland.
11. Wat zijn de leveringsmethoden?
In België heb je 4 opties:
- Bpost aan huis
- Bpost Punt
- Mondiale Estafette
- Klik & Verzamel in Ciney
In Frankrijk heb je 2 opties:
- Thuisbezorging
- Mondiale Estafette
In Zwitserland: alleen thuisbezorging
12. Wat zijn de bezorgkosten?
Ze kunnen hier bekeken worden: https://www.lesptitscanons.com/pages/livraison
13. Wat zijn de levertijden?
Voor België variëren de levertijden van minimaal 18 uur tot maximaal 14 dagen.
Voor Frankrijk en Luxemburg geldt een verwerkingstijd van 3 tot 14 dagen.
14. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verwerkt en klaar is voor verzending, ontvangt u een e-mail of sms-bericht met een link om uw pakket te volgen. U kunt uw pakket ook op elk gewenst moment volgen door in te loggen op uw klantaccount: account.lesptitscanons.com
15. Wat zijn de betaalmethoden?
Wij accepteren verschillende betaalmethoden (zonder extra kosten):
- Creditcards (Visa / Mastercard)
- Debetkaarten (Maestro, Bancontact, Carte Bleue, Belfius, KBC)
- Klarna (Betaal binnen 30 dagen)
- PayPal, Google Pay, ShopPay
16. Nadat ik mijn bestelling had geplaatst, zag ik een nieuw artikel dat ik graag wilde kopen. Kan ik dit toevoegen aan mijn nog niet verzonden bestelling?
Ja, mits je bestelling nog niet verwerkt of verzonden is. Je kunt je bestelling in onze webshop plaatsen en kiezen voor afhalen in de winkel. Zo bespaar je op extra verzendkosten en voegen we de artikelen graag toe aan je bestaande bestelling.
17. Ik heb nog een vraag
U kunt op elk moment contact met ons opnemen via onze chat.
