Politique de remboursement

RETOURS

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la date de réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans son état d'origine.
Merci de ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Livraison offerte annulée en cas de retour partiel

Les frais de port sont offerts pour les commandes de 75 EUR via Mondial Relay et de 99 EUR pour la livraison à domicile. Cependant, si vous retournez un ou plusieurs articles pour un remboursement et que le montant total de votre commande passe en dessous de ces seuils, les frais de port initiaux seront déduits de votre remboursement.

Situations de refus de remboursement 

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
• Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la date de réception.

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception et de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement d’origine dans un certain délai.

Remboursement en retard ou manquants 

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit et votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement n’apparaisse officiellement.
Si, après ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@lesptitscanons.com.

Articles soldés 

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges 

Nous échangeons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Pour échanger un article dans ce cas, effectuez votre demande via votre compte client. 
Vous pouvez également venir échanger un article directement en magasin. Veuillez noter qu'aucun remboursement ne sera effectué en magasin. En cas de retour directement en magasin, un bon d'achat sera automatiquement généré. 

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Si le donateur a préféré recevoir l’article d’abord pour vous l’offrir plus tard, le remboursement sera envoyé au donateur, qui saura que l’article a été retourné.

Expédition pour les retours

Pour retourner un produit, veuillez l’envoyer par la poste à : Avenue Schlogel 58, 5590 Ciney, Belgique. Les frais d’expédition pour retourner votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. 

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, envisagez d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.