1. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Alle Artikel können innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Füllen Sie dazu einfach das Formular aus, indem Sie hier klicken.
2. Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Wenn Sie einen Umtausch in eine andere Größe oder einen Gutschein wünschen, übernehmen wir die Kosten.
Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.
3. Ich habe einen Artikel zurückgegeben. Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Erhalt der Ware erstatten wir Ihre Bestellung. Wir bestätigen den Erhalt Ihres Pakets per E-Mail und informieren Sie über die Anzahl der zurückgegebenen Artikel und den Betrag, der Ihnen zurückerstattet wird.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich mit der gleichen Zahlungsart, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Abhängig von der Zahlungsmethode kann es vom Erhalt unserer E-Mail bis zum tatsächlichen Geldeingang auf Ihrem Konto 8–10 Werktage dauern.
4. Kann ein Artikel, der nicht vorrätig ist, wieder verfügbar sein?
Ein derzeit nicht verfügbarer Artikel kann durch Retouren wieder verfügbar werden. Es ist jedoch unmöglich, die zukünftige Verfügbarkeit eines Artikels vorherzusagen. Kontaktieren Sie uns, damit wir die Verfügbarkeit prüfen können.
5. Ich bin mir bei der Größe nicht sicher. Soll ich beide Größen bestellen?
Die Rücksendung von Waren stellt einen erheblichen Arbeitsaufwand dar. Da unser Unternehmen familiär und überschaubar ist, ziehen wir es vor, einen Umtausch durchzuführen (kostenlos bei unseren Dienstleistungen), als Artikel in beiden Größen bestellt zu sehen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Größe am besten zu Ihrem Kind passt, kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular .
6. Wie bestelle ich?
1) Über unseren Online-Shop
2) Durch Senden einer Nachricht, damit wir die Bestellung für Sie erstellen können. Dann schreiben Sie uns über unser Kontaktformular .
7. Ist eine Beratung möglich?
Wenn Sie eine Beratung zu Artikeln, Kollektionen oder Beratung zu unseren Sets erhalten möchten, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular .
8. Sind die Artikel von hoher Qualität?
Um Ihnen qualitativ hochwertige Artikel anbieten zu können, arbeiten wir mit renommierten und seit vielen Jahren etablierten Marken zusammen. Bei der Auswahl unserer Artikel legen wir großen Wert darauf, dass sie unserem Qualitätsanspruch entsprechen.
Hier erfahren Sie, was unsere Kunden von der Qualität der gekauften Artikel halten:
9. Wie ist die Kleidung geschnitten?
Von Marke zu Marke kann die Passform der Kleidung unterschiedlich sein. Wenn Sie nicht wissen, welche Größe Sie für Ihr Kind nehmen sollen, sehen Sie sich unsere Größentabelle an oder kontaktieren Sie uns für eine fachkundige Beratung.
10. Wohin liefern Sie?
Wir liefern nach Belgien, Frankreich und Luxemburg.
11. Welche Versandarten gibt es?
In Belgien haben Sie 4 Möglichkeiten:
- Bpost zu Hause
- Punkt Bpost
- Mondial-Relais
- Klicken und sammeln Sie Ciney
In Frankreich haben Sie zwei Möglichkeiten:
- Lieferung nach Hause
- Mondial-Relais
12. Wie hoch sind die Versandkosten?
13. Wie sind die Lieferzeiten?
Für Belgien betragen die Lieferzeiten mindestens 18 Stunden bis 14 Tage.
Für Frankreich und Luxemburg dauert es zwischen 3 und 14 Tagen.
14. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandbereit ist, erhalten Sie per E-Mail oder SMS eine Benachrichtigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.
15. Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Wir akzeptieren mehrere Zahlungsmethoden (ohne Zuschläge):
- Kreditkarten (Visa/Mastercard)
- Debitkarten (Maestro, Bancontact, Payconiq, Belfius, KBC)
- Klarna (Zahlung in 30 Tagen)
16. Nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe, ist mir ein neuer Artikel aufgefallen, den ich kaufen möchte. Ist es möglich, dies zu meiner nicht versendeten Bestellung hinzuzufügen?
Ja, sofern Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Sie können eine Bestellung in unserem Online-Shop aufgeben und den lokalen Abholmodus wählen. Dadurch ersparen Sie sich zusätzliche Versandkosten und wir fügen die Artikel gerne Ihrer vorherigen Bestellung hinzu.
17. Ich habe noch eine Frage
Sie können uns jederzeit über unser Kontaktformular kontaktieren.
