Retourneren & annuleren
Bij ons is de klant koning!
Wij bieden een 14 dagen geld-terug-garantie op onze gehele catalogus.
Om u volledige tevredenheid te bieden, hebben wij een eenvoudig en effectief retourbeleid geïmplementeerd.
Dit zijn de 4 scenario's:
1. U wilt uw bestelling annuleren of wijzigen
Wij verwerken bestellingen die u plaatst snel, meestal binnen 1-24 uur. Om deze reden kunt u, als uw bestelling nog niet is verwerkt, een annulerings- of wijzigingsmail sturen naar ons contactformulier . Als u al een melding heeft ontvangen over de orderverwerking, zijn uw artikelen al onderweg en kan de bestelling niet worden gewijzigd of geannuleerd.
2. U heeft uw pakket niet ontvangen
Onze levertijden bedragen 1 tot 14 werkdagen .
Als u uw artikel niet binnen 28 dagen ontvangt , neem dan contact met ons op om een niet-ontvangen artikel te melden.
Voor meer details, ontdek ons leveringsbeleid .
3. U heeft uw artikel ontvangen, maar bent er niet tevreden mee
Geen zorgen! U kunt uw artikel tot 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, met het originele label. Geretourneerde artikelen worden door ons geanalyseerd. Wij behouden ons het recht voor om een retourzending te weigeren als het artikel zich niet in de originele staat bevindt. Artikelen die zijn gewassen of een andere geur hebben dan de oorspronkelijke geur (tabak, wasmiddel, parfum) kunnen niet worden geretourneerd.
Zo doe je dat in 2 stappen:
1. Vul het ruil-/retouraanvraagformulier in.
2. Stuur uw artikel samen met de originele leveringsbon naar het adres dat wij u per e-mail zullen meedelen.
Het artikel moet in perfecte staat worden geretourneerd, hetzij in de originele verpakking, hetzij in een andere verpakking. Bij beschadiging van het artikel kan onze klantenservice de retourzending, vervanging of terugbetaling weigeren omdat het artikel niet meer als nieuw kan worden beschouwd. Als het artikel misbruikt is, wordt het niet gerestitueerd. Een artikel zonder origineel label kan niet geretourneerd worden.
Na ontvangst van het artikel op ons adres, betalen wij het volledige aankoopbedrag (kosten van het artikel) terug in de vorm van een tegoedbon. Retourkosten blijven jouw verantwoordelijkheid in geval van terugbetaling of zijn onze verantwoordelijkheid in geval van omruilen.
Als u profiteerde van gratis verzending omdat het bedrag van uw bestelling het minimumbedrag overschreed om te profiteren van gratis verzendkosten, doen zich twee scenario's voor:
- Het saldo van uw bestelling is groter dan het minimumbedrag: er zijn geen verzendkosten nodig.
- Het saldo van uw bestelling is minder dan het minimumbedrag: het gebruikelijke betaalde tarief voor het verzenden van de bestelling wordt van de terugbetaling afgetrokken.
4. Je hebt je artikel ontvangen, maar het is in slechte staat aangekomen
Het kan gebeuren dat uw pakket tijdens de bezorging slecht wordt behandeld en in slechte staat aankomt.
Neem in dit geval of bij een ontwerpfout contact met ons op met de volgende gegevens:
1. Uw bestelnummer
2. Beschrijving van het probleem (verkeerd/defect artikel, enz.)
3. Een foto of video
U hoeft het product niet te retourneren en wij betalen het bedrag van uw bestelling rechtstreeks aan u terug in de vorm van een tegoedbon.