Bei uns ist der Kunde König!
Wir bieten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie für unseren gesamten Katalog.
Um Sie rundum zufrieden zu stellen, haben wir ein einfaches und effektives Rückgaberecht eingeführt.
Hier sind die 4 Szenarien:
1. Sie möchten Ihre Bestellung stornieren oder ändern
Wir bearbeiten Ihre Bestellungen schnell, in der Regel innerhalb von 1–24 Stunden. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, senden Sie aus diesem Grund eine Stornierungs- oder Änderungs-E-Mail an unser Kontaktformular . Wenn Sie bereits eine Benachrichtigung über die Bearbeitung Ihrer Bestellung erhalten haben, sind Ihre Artikel bereits unterwegs und die Bestellung kann nicht geändert oder storniert werden.
2. Sie haben Ihr Paket nicht erhalten
Unsere Lieferzeiten betragen 1 bis 14 Werktage .
Wenn Sie Ihren Artikel nicht innerhalb von 28 Tagen erhalten , kontaktieren Sie uns, um uns zu melden, dass der Artikel nicht eingegangen ist.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Lieferbedingungen .
3. Sie haben Ihren Artikel erhalten, sind aber damit nicht zufrieden
Keine Sorge! Sie können Ihren Artikel bis zu 14 Tage nach Erhalt an uns zurücksenden.
Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn mit dem Originaletikett erhalten haben. Zurückgesandte Artikel werden von uns analysiert. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn sich der Artikel nicht im Originalzustand befindet. Artikel, die gewaschen wurden oder einen anderen als den ursprünglichen Geruch haben (Tabak, Waschmittel, Parfüm), können nicht zurückgegeben werden.
So geht's in 2 Schritten:
1. Füllen Sie das Umtausch-/Rückgabeantragsformular aus.
2. Senden Sie Ihren Artikel zusammen mit dem Original-Lieferschein an die Adresse, die wir Ihnen per E-Mail mitteilen.
Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand zurückgesandt werden, entweder in der Originalverpackung oder in einer anderen. Im Falle einer Beschädigung des Artikels kann unser Kundenservice die Rückgabe, den Umtausch oder die Rückerstattung verweigern, da der Artikel nicht mehr als neu angesehen werden kann. Wenn der Artikel missbräuchlich verwendet wurde, erfolgt keine Rückerstattung. Ein Artikel ohne Originaletikett kann nicht zurückgegeben werden.
Nach Erhalt des Artikels an unserer Adresse erstatten wir Ihnen den gesamten Kaufpreis (Kosten des Artikels) in Form eines Gutscheins. Die Rücksendekosten liegen im Falle einer Rückerstattung in Ihrer Verantwortung bzw. im Falle eines Umtauschs in unserer Verantwortung.
Wenn Sie vom kostenlosen Versand profitiert haben, weil der Betrag Ihrer Bestellung den Mindestbetrag für den kostenlosen Versand überschritten hat, ergeben sich zwei Szenarien:
- Der Restbetrag Ihrer Bestellung übersteigt den Mindestbetrag: Es fallen keine Versandkosten an.
- Der Restbetrag Ihrer Bestellung liegt unter dem Mindestbetrag: Der übliche Betrag für den Versand der Bestellung wird von der Rückerstattung abgezogen.
4. Sie haben Ihren Artikel erhalten, er ist jedoch in einem schlechten Zustand angekommen
Es kann vorkommen, dass Ihr Paket bei der Zustellung unsachgemäß behandelt wird und in einem schlechten Zustand ankommt.
Kontaktieren Sie uns in diesem Fall oder im Falle eines Konstruktionsmangels unter Angabe der folgenden Angaben:
1. Ihre Bestellnummer
2. Beschreibung des Problems (falscher/defekter Artikel etc.)
3. Ein Foto oder Video
Sie müssen das Produkt nicht zurücksenden und wir erstatten Ihnen den Betrag Ihrer Bestellung direkt in Form eines Gutscheins.
